Chính sách bảo hành sản phẩm

Điều kiện tiếp nhận bảo hành

Sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành, có dán tem bảo hành của Điện Tử Xanh.
Tem bảo hành, tem kiểm tra không có dấu hiệu bị tháo ra dán lại, không bị rách, đứt.
Có hóa đơn mua hàng đối với khách mua hàng trực tiếp tại các cửa hàng Điện Tử Xanh, hoặc có mã đơn hàng và số điện thoại mua hàng đối với khách mua hàng online tại các sàn TMĐT và tại dtxvn.com (để Điện Tử Xanh truy lục lịch sử xuất bán của sản phẩm).
Có cung cấp video bóc kiện hàng lúc mới nhận và kiểm tra sản phẩm hoạt động tốt (vì trước khi giao Điện Tử Xanh đã kiểm tra kĩ nên chắc chắn rằng quý khách nhận hàng và sử dụng đúng thông số thì sản phẩm sẽ hoạt động tốt).

Địa điểm tiếp nhận bảo hành

Tại tất cả các chi nhánh của Điện Tử Xanh trên toàn quốc.
Lưu ý, trong trường hợp quý không thể mang sản phẩm trực tiếp đến chi nhánh Điện Tử Xanh để bảo hành, quý khách có thể gửi đến thông qua các đơn vị vận chuyển, khi đó phí vận chuyển được quy định như sau:
Quý khách gửi sản phẩm cần bảo hành đến Điện Tử Xanh để yêu cầu bảo hành thì phí vận chuyển do quý khách tự chi trả.
Điện Tử Xanh gửi lại sản phẩm đã bảo hành cho quý khách thì phí vận chuyển do Điện Tử Xanh tự chi trả.
Trong trường hợp khách hàng báo lỗi, yêu cầu bảo hành và gửi sản phẩm đến Điện Tử Xanh, nhưng Điện Tử Xanh kiểm tra sản phẩm vẫn hoạt động tốt thì quý khách phải chịu phí vận chuyển cả 02 chiều (gửi đến Điện Tử Xanh và gửi trả về cho quý khách).

Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được quy định trên thông tin chi tiết của mỗi sản phẩm tại Điện Tử Xanh
Thời gian bắt đầu có hiệu lực và thời hạn bảo hành được thể hiện trên tem bảo hành dán trên mỗi sản phẩm có bảo hành.

Sản phẩm áp dụng

Áp dụng cho tất cả các sản phẩm có trong danh mục bảo hành (có huy hiệu bảo hành tại Điện Tử Xanh) và được dán tem bảo hành của Điện Tử Xanh trên sản phẩm.
Đối với những sản phẩm không thuộc danh mục bảo hành nói trên, không được áp dụng chính sách bảo hành này, mà sẽ được Điện Tử Xanh bảo hành trách nhiệm, với quy định riêng. Cụ thể:
Điện tử Điện Tử Xanh sẽ hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa nếu có thể.
Phí vận chuyển đến và đi quý khách tự chi trả.
Chi phí sửa chữa sẽ được thông báo cho quý khách sau khi Điện Tử Xanh đã nhận được sản phẩm cần bảo hành từ quý khách gửi đến và kiểm tra xong.
Thời hạn bảo hành trách nhiệm là 15 ngày kể từ ngày mua (đối với đơn hàng online sẽ tính từ ngày quý khách nhận hàng).

Từ chối bảo hành

Sản phẩm không có tem bảo hành chính hãng của Điện Tử Xanh hoặc tem bảo hành, tem kiểm tra có dấu hiệu bị tổn hại như tháo ra dán lại, bị rách, đứt, cạy, nạy…
Sản phẩm bị vào nước, bị thấm nước (Kể cả các sản phẩm có chức năng chống thấm nước).
Sản phẩm có dấu hiệu đã sửa chữa, bị tháo lắp, đã có dấu hiệu chỉnh sửa can thiệp, không còn nguyên bản.
Sản phẩm bị biến dạng, hư hỏng do tác động nhiệt, quá tải dòng điện, tác động cơ học và các tác nhân khác từ bên ngoài.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, sai hướng dẫn sử dụng (bao gồm cả tài liệu trên website Điện Tử Xanh).
Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh.
Sản phẩm đã hết hạn bảo hành (Lưu ý Điện Tử Xanh không chấp nhận lí do khách hàng mua đã lâu nhưng mới sử dụng)

Thời hạn hiệu lực

Từ ngày 01/06/2025 đến khi có thông báo mới